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茉莉的分享空间

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日志

 
 

接住文明的接力棒!  

2011-04-12 14:46:13|  分类: 众生百态 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        文明在那里?

        现在的中国社会,差不多的城市都有了比较完善的公共设施。

        无论是购物中心还是酒店或写字楼,人们每天进进出出的公共场所,由于语言的与时俱进,“厕所”的叫法被“洗手间”代替,“开水处”被“休息室”代替,而过去的“办公楼”也被叫做了“写字楼”……总之,乍一看上去,似乎文明与教养已经被以各种版本在中国人的生活中上演了。

        可是,大约咱们中国人,因长期受生活条件所限,我们当中的很多人,即使在硬件条件大有改观的“文明环境里”,却难以恰如其分的表现出应有的修养和举止。

        看来看去,我发现有两个地方,可以被集中的命名为——“文明陨落的地方”。这两个地方,一个是公共卫生间,一个就是酒店的客房

        它们极为特殊。特殊之处就在于,它们都是半隐私、半公共化的属性!没有一个人到了这两种地方还能正襟危坐的“端着”,也没有一个人可以完全的在这两种地方彻底释放自己,因为,即便在这两种地方里,我们的行为和所留下的痕迹也永远无法摆脱掉周围人审视的眼睛。

       中国的洗手间存在着一种特有的“洗手间文明”。每个人都会无数次的遇到旅游景点的卫生间一片狼藉、臭气熏天的场景,即便是在所谓高尚的酒店以及购物中心里,卫生间的“世界”也往往是混乱无序的。多少次,你站在里面,不难会看到打扮得高贵、姿态不凡的女士或小姐们,她们当中有人并不认为使用卫生间也是需要排队等候的,而是当仁不让的“抢”到队伍的最前面;也有人并不在乎每一扇门是需要轻轻敲响的,取而代之的是因为“讲卫生”,所以不用手推门而是用脚踢开;还有人因为想着“所有的物品都是免费的”,所以取用卷纸和擦手纸时,极为“慷慨豪放”;另一部分人面对自己的排泄物和掉在地上的卫生纸不慎污染了如厕设施,心里想着“反正有人来清理,这是她们的工作”,于是便心安理得的拂袖而去。。。诸如此类,豪华的场所、高贵的外表、粗糙的举止、冷漠的眼神,这些,构成了目前中国特色的“洗手间文明”。

         而酒店的客房呢?客人们经常随手就用窗帘和浴巾擦皮鞋;使用过一次的床单被褥就让服务员更换新的;为了保持泡澡的水温竟然一边开着龙头放水、一边开着水漏排水;最可悲的是,当客人离开时,不仅房间内果皮纸屑散落一地,而且被子枕头打成卷胡乱堆在床上,卫生间的马桶脏污不堪,毛巾、浴衣被七零八落的扔得随处都是,一切允许被带走的和不允许被带走的物品全部被客人“洗劫一空”!他是因为缺这些小香皂、小牙膏和一次性拖鞋吗?不是,是因为人的贪性,不贫而贫的贪性。人们执拗的认为“我花钱了,不拿白不拿”、“我花钱了,你的服务是我买的”!

       无论是商务旅行还是私人出游,客人们往往会以最光鲜亮丽的形象离开酒店,男士们西服革履、女士们红袖添香——这个时候,只有一个人知道他们高贵外表下真实的素质,一切的粉饰会在这个人面前立即“卸妆”,这个人,就是负责清理房间的服务员——

          无论是洗手间的保洁员,还是酒店客房的服务员,她们每天的工作,就是见证:见证文明一次又一次的陨落。。。。而洗手间和客房,无情的划分着教养的级别!!!

         

       以前,从不想写这些。唯恐会给人“愤世嫉俗”之感。可是,今天为什么写了呢?因为,前不久,清明放假,我们全家去山东济南出游、会友,入住了当地的一家五星酒店,发生了一个小小的、小小的插曲。一个我素未谋面的客房服务员,接住了我递出去的“文明接力棒”,让我顿生写作的欲望,一定要把心中的所感所想拿出来与大家分享。。。

       话说,一直以来,我入住酒店都有一个习惯,就是每天出门前打扫房间。无论是郊区的农家院儿,还是五星级酒店的高级商务套,这个房间入住时什么样,离开时也力求一样——这是我对自己的一个硬性要求!

       我管不了别人,但只能要求自己和孩子:不浪费一滴水、不浪费一张纸、不浪费一度电,免费的赠饮和食品如果不需要决不许打开或带走、不许过多取用酒店的毛巾、也不许一次性的使用毛巾、浴衣以及任何免费物品、不许在酒店床上吃喝东西、更不许把床上用品铺在地上——总之,你怎么样爱自己的家,就要怎么样对待酒店的客房。这些习惯,我坚持了十年了,有时连丈夫都不理解,“我们花钱了,你不必干这些!”

        他第一次这么问我的时候,在西藏,那时还没有嘉嘉。我一边整理床铺、清洗高脚杯,一边给他讲了一个我亲身经历的故事:

        十几年前,我还是个学生。学院每年都组织新生到北京的郊区农村写生,二百多号人住在当地农民开的“农家院”里。必须得承认,山里的条件很艰苦,尽管当地人觉得那已经算“干净”了,可一群娇生惯养的少爷和小姐们进屋一看就全傻眼了!一个劲儿抱怨学校怎么联系了这么个鬼地方!我也是这些“娇小姐”中的一员,但我嘴上没说,因为非常感谢妈妈有先见之明,给我带了一个床单、一个被罩和一个枕套。当我把这些东西掏出来时,我选择了一种很嫌弃的姿态把我的床铺“武装”了一番,似乎给老乡家的被子和枕头做了一个“防毒隔离”,这样我就不怕脏了。我这一举动,周围的同学都纷纷效仿!一时之间,山里的小卖部“春天来了”,床单、被罩成了紧俏的物品,同学们抢着去买!那些买不到的女生们就央求负责采买的老师,托他们从县城给代买!!!经营农家院的那家人,看到这个景象,都站在一边啧啧的说“城里的孩子真爱干净”。我敢保证,凡是听到这些话的同学们,心里或多或少是得意的。

         十天的写生结束了。学校的车队来接我们回去。当同学们拎着行李、画箱、画板都上了车以后,农家院里吵了起来!我当时是学生会干部,最后一个上的车,听到了吵闹,连忙返回到农家院,寻找领导和老师。我永远也忘不了那时的情景:农家院的主人操着怀柔的口音,不满的嚷嚷:“你们的学生都是大学生!是有学问的人!怎么能干出这样缺德的事呢!你们城里人爱干净,都是表面儿干净!”

        “怎么回事?”我低声问身边的团委书记。

         团委书记压低声音说:“怎么搞的!有同学用油画颜料把老乡家养的狗给‘彩绘’了!还有人‘彩绘’别的村的牛和马,弄得牲口都不像样子!竟然还有学生偷老乡家的桃子和玉米,连偷带毁糟蹋了一片!还有人打死了人家的鸭子!好几家找上来了,要赔偿!这些事你都不知道吗!去调查谁干的!还有,你去屋里看看,尤其是女生的宿舍,临走临走给老乡家造成什么样了!!你去看看!!!”

        我连忙跑到屋里,推门一看,妈呀——如果说用“垃圾场”来形容,肯定是过分了,但是,此情此景绝对是一场抄家:满地的废纸、废画,零食的包装袋和饮料罐随处可见,还有女生贴的面膜也随处乱丢,这都是同学们忙着打包随手丢弃的“垃圾”;屋里的家具被摆得乱七八糟,居然还有凳子翻着;床上,几乎没有人把被子叠上,而是扒下了被罩和床单后就胡乱的团在那里,有的同学甚至连床单、被罩都不要了,但又不愿意被别人无偿的占有,就故意撕掉。。。我连跑了几个屋,都是这样。。。这时,主人家的大女儿站在我身后,用非常客气的语气对我说:“听说RM大学还是名牌大学呢!”我羞愧难当,哑口无言。。。

        这件事,最终是校方出面道歉,据说还是赔偿了,就此了结。可在我的灵魂深处,它刻下了深深地烙印——文明,还没有升起,就已经陨落了。

        从那以后,我就养成了这个习惯,发誓无论走到哪里,都要把“文明的接力棒”递到哪里。

 

        在济南的这天清晨,我又在打扫房间,照例把所有物品清洁归位,酒杯、水壶一丝不苟的摆放整齐,叠好了床铺和睡衣,把毛巾整整齐齐的叠好放回卫生间,擦干了镜子上的水渍,摆好牙具,将浴帘整回当初的形状。。。丈夫在一旁看电视,他忍了半天,终于说:“可是,服务员的工作就是干这些呀。”

       “对,我知道,即便我收拾了房间,她们也是还要再收拾一遍的。但,心情一定不一样了!我不是在替服务员干工作,而是想用行动来传达:‘你的劳动受尊重’!心与心之间是有感觉的,你相信我!”

         这时,济南方面负责接待我们的李凯先生打来电话,招呼我们下楼。临走时,我在卫生间留了一张便签,上面写道:“你好!所有物品,包括毛巾、香皂一律不用更换。谢谢你的服务!”

         晚上回来,推开门,房间还是被清扫过了,因为酒店床我是永远叠不成那样的,雪白的床单上陈设着一个水曲柳大托盘,盘上放着甜点、酸奶和红玫瑰。我很累,坐在外间沙发上休息。无意间看见桌上新摆的水果下面压着一张粉红色的便签。很奇怪,拿起来读,上面是手写的字,写道:

        “尊敬的刘医生及夫人:

                   您好!欢迎您入住您的家外之家——JH大酒店!今天在清洁房间时,注意到了您的房间内有儿童的洗漱用品,特别为您的孩子准备了儿童拖鞋和几个小玩具,希望她会喜欢!

                   期待竭诚为您服务!

                                                                          服务员:小王”

        我看了桌上,果然有两双糖果色的漂亮小拖鞋,还有好几个印着酒店标识的卡通玩具、两盒小小的潍坊风筝和一本精致的便携式《论语》。

        我抬头看着丈夫,轻轻地说了一句:“老公,你看,有人接了我的接力棒。”

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